Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Paperlina
En Paperlina trabajamos principalmente con productos personalizados y hechos a pedido, por lo que cada producto se fabrica especialmente para cada cliente.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, excepto en los siguientes casos:
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Error de producción atribuible a Paperlina
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Producto defectuoso
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Producto recibido incorrecto respecto al pedido realizado
Si ocurre alguno de estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Fotografías del producto recibido
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Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se ofrecerá reemplazo del producto o solución adecuada.
Productos no personalizados
En el caso de productos que no sean personalizados, se aceptan cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
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El producto esté sin uso
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Mantenga su embalaje original
Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a Paperlina.
Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de devolución pueden variar según el método de pago y la institución bancaria.
Productos en oferta o promociones
Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Dirección para devoluciones
En caso de que corresponda una devolución autorizada, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Latadia 4321, Dpto 110B
Las condes, Región Metropolitana
Chile
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda, puedes escribirnos a: